Tüketici cayma hakkı
Mesafeli tüketici işlemlerinde kural olarak 14 gün içinde gerekçesiz ve cezai şartsız cayma hakkı vardır. Hizmetlerde süre sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar. Gereği gibi bilgilendirme yapılmaması süreyi etkileyebilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayri maddi mallar ve cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından yönetmelikteki istisnalar somut işleme göre uygulanır. “Dijital hizmet” etiketi tek başına bütün iadeleri kapatmaz. Teklif formu onayı erken ifa onayı sayılmaz.
Hazır yazılım paketi için ek iade hakkı
Otorixa, standart hazır yazılım/tema paketi lisansı ve hazır web sitesi yazılım kalemi için teslimden itibaren 14 gün içinde bildirimle kullanılabilen ek ticari iade hakkı tanır. Bu hak tüketicinin kanuni haklarını daraltmaz ve anında dijital teslimde de bu politika kapsamında geçerlidir. İade sonrasında ilgili lisansın kullanımı sona erer; kurulu/kopya sürümler kaldırılır. İade talebinin zamanında iletilmesi yeterlidir; kaldırma/teslim koordinasyonu hakkın kullanılmasını süresiz ertelemez. Paket içindeki alan adı, hosting, özel geliştirme ve dış lisanslar ayrı fiyatlandırılır; yazılım kaleminin bedeli gizlenmez. Bu ek hak özel geliştirme emeğini otomatik olarak hazır yazılım kalemine dönüştürmez.
Alan adı tescili
Tescil öncesi iptal edilebilen sipariş ile kayıt kuruluşunda tamamlanmış tescil ayrılır. Tamamlanmış tescilin geri alınamayan kayıt kuruluşu bedeli ticari işlemlerde kural olarak iade edilmez; kayıt yapılmaması, yanlış/ayıplı ifa veya emredici tüketici hakları bu ifadeyle bertaraf edilmez. Tescil bedeli, dönem ve sağlayıcı koşulları onaydan önce ayrı gösterilir.
Hosting ve SEO hizmetleri
Gerçekten tahsis edilmiş/kullanılmış hosting dönemi, belgelendirilen tamamlanmış SEO, içerik ve danışmanlık işi ticari kapsamda kural olarak geri alınamaz hizmet niteliğiyle değerlendirilir. Henüz ifa edilmemiş dönemler, kullanılmamış avans, hizmet kusuru ve kanuni cayma/fesih halleri ayrıca değerlendirilir. “Hosting/SEO paketinde hiçbir durumda iade yoktur” şeklinde genel bir hak kaybı uygulanmaz. Yıllık ödemede tamamlanmamış kalan hizmet için döküm verilir; sonradan bildirilmemiş ceza veya geriye dönük fiyat artırımı çıkarılmaz.
Dönemsel tüketici aboneliklerinde fesih
İşlemin tüketici aboneliği niteliğinde olması halinde belirsiz süreli veya en az bir yıllık abonelikler gerekçe ve cezai şart olmadan feshedilebilir. Bir yıldan kısa süreli işlemlerde sözleşme koşullarının değiştirilmesi veya hizmetten yararlanmayı engelleyen geçerli sebepler bakımından ilgili mevzuat uygulanır. Uygulanabilir fesih bildirimi en geç 7 gün içinde işleme alınır; fesih hüküm doğurduktan sonra kalan peşin bedel ve varsa güvence bedeli mevzuattaki 15 günlük süre içinde iade edilir. Taahhütlü bir işlem varsa yalnız mevzuatın izin verdiği belgeli hesaplama ayrıca açıklanır; bütün yıllık ücret otomatik ceza sayılmaz. Bu fesih yolu 14 günlük cayma hakkından ayrıdır.
Özel yazılım ve anahtar teslim işler
İş başlamadan, kilometre taşları ve kapsam kalemleri açıkça belirlenir. Fesihte teslim edilen ve kabul edilen iş, yürütülen aşama, henüz yapılmamış iş ve geri alınamayan dış giderler belgeye dayalı olarak ayrılır. Tüketiciye uygulanabilen cayma/fesih hükümlerine aykırı kesinti yapılmaz. Özel üretim veya erken hizmet istisnası, hukuki niteliği ve gerekli ön bilgilendirme/onay bulunmadan varsayılmaz.
Başvuru ve geri ödeme
Yasal Başvuru formu, kayıtlı iletişim e-postası veya yazılı bildirim kullanılabilir. İlgili sipariş kodu ve iade talebi yeterince açık belirtilir; cayma için gerekçe zorunlu tutulmaz. Form tarihli bir alındı kopyası üretir. Kanunen geçerli caymada hizmet bedeli iadesi bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden yapılır. Standart yazılım için ek ticari iadeler de uygunluğun tespitinden sonra en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır; bu tespit kanuni süreleri durdurmaz. Form banka veya kart iadesini otomatik yapmaz; kayıt yönetimce işlenir. Ödeme kanıtı gerektiğinde tam kart numarası/CVV istenmez.
Ayıp, eksik ifa ve zorunlu haklar
Hizmetin vaat edilen kapsamı karşılamaması, teslim edilmemesi veya hukuka aykırı işlem durumları yalnız gönüllü iade süresine bağlanamaz. Kanuni seçimlik haklar ve ayıplı hizmet sorumluluğu saklıdır. İade için hakem heyeti/mahkeme yoluna başvurma hakkı veya haklı şikâyetin yayımlanmaması şart koşulmaz.
Kimlik ve iletişim
- Tam unvan / veri sorumlusu
- Doğrulama bekliyor
- Tebligat adresi
- Doğrulama bekliyor
- E-posta
- merhaba@otorixa.com.tr
- Telefon
- +90 542 740 84 40
Hizmet alanları: otorixa.com.tr ve hazirwebsite.otorixa.com.tr.